天策行
專注價值戰略19年
賦能企業戰略升級
天策行品牌策劃觀點:互聯網力量就是上帝的力量

  • 發布時間:2016-10-14    admin
  • 我們常說顧客就是上帝,但是在很多行業和很長一段時間里,這都是一句空話。但是在互聯網時代,這句話越來越被夯實。
    比如原本一些旅游景點的高價餐問題,原來顧客遇到了這種事,只能是自認倒霉。因為自己是弱勢的無法和店家想抗衡。但是在互聯網時代就不同了,如果把商家比喻成一只大象,消費者就如同一只螞蟻。如果一只螞蟻大象比拼力量,那肯定是必敗無疑的。但是如果螞蟻在互聯網上叫來了成千上萬的螞蟻,那么搬到大象就不是不可能了。
    為什么很多傳統企業對互聯網是恐懼的呢?因為在互聯網時代,你的好和你的不好都會被放大。原來如果一家餐館的飯菜不好吃,最多可能只是附近或者去吃過的人知道這家店不好吃。同樣還是會有不知情的人,給這家餐館帶來利潤。但是有了互聯網之后,更多的人在用餐之前,用大眾點評呀等看下餐館的介紹,如果你的味道不好,服務不好等問題。都會影響顧客到店,所以原本那些潛在的客戶也就沒有了。那你這個餐館還怎么生存下去呢。
    在互聯網時代,人們有了更多的選擇的權利。如果企業還是高高在上,不是以消費者為中心,那就必將被消費者所拋棄。
    前不久,三星手機的爆炸事件,三星可能過分的估計了自己的力量,并沒有給出消費者滿意的處理方式。隨著事件不斷在互聯網上的擴散。人們對三星的抵觸情緒也是為無限的放大。
    如果是在以前,賣出幾百萬部,有幾十部手機出現問題,可能三星依靠自己的財力物力,花點錢就解決問題了,并不會對三星品牌有過多的影響。但是在當今互聯網社會,你的問題被無限放大之后,你的處理方式和方法如果不能得到消費者,也就是上帝的認同的話。那你里苦難也就不遠了。
    所以在互聯網時代,消費者的力量是無限大的,如果哪個企業不是以更好的服務消費者為目的,必將付出慘痛的代價。沒有一個企業是可以例外的。

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