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互聯網營銷解密——連載 本位管理到項目管理

  • 發布時間:2016-09-05    admin
  •   傳統管理方法的弊端:

      今天談的傳統管理方法,主要指的是今天我們傳統企業廣泛應用的泰勒的官僚制管理體系。這種金字塔式的管理,一個總經理管幾個副總,一個副總管幾個總監,一個總監管幾個經理,上面看不見基層,基層也看不見頂層。我總結了一下,這種方法有幾大弊端:

      首先,容易形成官僚作風,不利于建立一種鼓勵創作的管理氛圍。

      有句話叫屁股決定腦袋。當你所在的系統是你負責管理監督下面的人去干事,你的上司是負責管理和監督你干事的時候,這種系統的文化氛圍就把你放在一個當官的位置上,放在發號施令的位置上,久而久之,這個系統就會把你變得十足的官腔。當然了,沒有幾個80后、90后沒幾個真愛天天耍官腔的領導。

      其次,人浮于事,響應效率低下。

      采取傳統管理方法的很多民營企業,一線市場信息最后傳到決策層耳朵里,一般需要2-3周時間,決策層開會下達新的政策,又需要2-3周時間。關鍵更要命的是,由于執行鏈條太長,很多崗位會根據自身的利益去篡改傳遞的信息,導致信息失真。最后看著企業都在忙,都在加班,但最后企業的決策一般都會滯后,甚至被少數利益集團劫持。

      第三,信息條塊化,不利于部門協作。

      每個部門都有自己的預算,有自己的投入產出考核。這樣一個部門在牽頭協調其他部門參與的時候,容易陷入部門之間難于協作,工作推不動的境地。

      項目管理,雷軍做了什么?

      說到雷軍的管理,他和他的副總們在不同場合做了不同側面的解讀。但其中有一句話很值得我們做管理的人去玩味:產品如人品。我們招聘最優秀的人,他們對輸出的作品有完美的渴望,這樣他們的作品還會做不好嗎?基于這樣的人本管理理念,小米展開他的項目管理模式。

      第一步:小米維持著一個用戶參與度很高的論壇,論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評,這對發現用戶的真實需求至關重要。這些發燒友就是小米的CYE義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。

      第二步:高層參與用戶互動。即使雷軍事情很多,也整天掛在米聊上和用戶互動。小米的幾大創始人,也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶,了解用戶需求,用戶也覺得更有親近感。

      第三步:部門之間的聯通。小米的售后服務(呼叫中心)的員工已經多達了400人,他們和小米的研發、產品工程師就在一起辦公,而沒有選擇外包。因為售后部門經常接到一些很棘手的電話,里面有用戶關于復雜的技術問題的投訴,所以售后部門需要及時和產品、研發溝通。

      第四步:好的技術、營銷和產品團隊。小米的營銷負責人黎萬強是產品經理出身,同樣的,小米的營銷隊伍大部分也來自產品、技術團隊,他們對產品的理解要遠遠超過純營銷人員,尤其是在面對發燒友時,很容易找準對方需要什么,也更有共同語言,溝通無障礙。

      第五步:善用微博營銷。小米有20多個人專門負責微博營銷,他們大都是對技術、產品精通的員工,會在微博上及時發現用戶反映的小米的問題并與之溝通。因此小米用戶會覺得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。

      第六步:讓用戶認識自己的產品。微博起到用戶教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶怎樣玩手機的內容,提供實用內容的同時,也教育了用戶,提升其忠誠度。

      項目管理的三種方法

      項目單元化管理

      項目單元化管理是從項目管理的逐步深入中發展起來的,既是一種管理策略,又是一種全新的管理模式。核心價值在于單元化管理將公司各項目活動化繁為簡,以單一項目對待,進而對其實行項目管理。

      項目化管理強調的是所有相關職能部門的參與,而不是僅僅由市場部承擔所有的營銷工作。財務部、研發部、采購部、生產部、品管部、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程,有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。

      從立項到項目完成,是一個長期的過程。企業各個層面的成員,從高級經理到基層員工,在磨合中必將提高溝通能力,培養以協作為中心的“團隊精神” 。項目化管理打破了傳統組織架構中的等級觀念,鼓勵相互尊重和創新的企業文化,使企業運營提升到一個新的高度。

      精細過程化管理

      精細過程化管理是社會資源日益匱乏,經營成本日益高攀,企業微利等社會環境的產物。精細化管理是一種理念,一種文化。

    精細過程化管理有三個層次:第一個層次是規范化,第二層次是精細化,第三個層次是個性化。

      過程化管理是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。

      精細管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程,是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程,同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。一個企業在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后,重要的就是結合企業的現狀,按照“精細”的思路,找準關鍵問題、薄弱環節,分階段進行,每階段性完成一個體系,便實施運轉、完善一個體系,并牽動修改相關體系,只有這樣才能最終整合全部體系,實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。同時,我們也要清醒地認識到,在實施“精細管理工程”的過程中,最為重要的是要有規范性與創新性相結合的意識。“精細”的境界就是將管理的規范性與創新性最好地結合起來,從這個角度來講,精細管理工程具有把企業引向成功的功能和可能。

      參與互動式管理

      參與互動式項目管理,是在決策過程中,讓多層次、多部門的相關人員參與到決策過程中來,包括議題的設定、決策依據、具體分析和討論,以及最終執行方案和資源分配等。

      參與互動式管理的核心價值:在于激活項目決策、執行相關者之間的互動積極性、參與度;轉變“讓我干”為“我想干”的行為態度;扭轉本位行為態度,培養主人翁意識。

      參與式項目管理的關鍵點:要將決策權力賦予那些在一線真正了解業務狀況的管理者和員工。賦予權利不僅僅是讓員工說話,而是要讓有知情權的人參與到決策中間,讓一線的智慧真正地放出光芒。

      沒有傳統的企業,只有傳統思維。諸上四中思維的轉變,旨在重塑企業靈魂,扭轉傳統企業過去固有生產、管理、營銷模式,迎趕國家經濟改革轉型升級浪潮,打造出能夠迎合全新消費需求的戰略產品,塑造出吻合全新社會主流社會價值的品牌。

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